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いろいろなクレーム事例 ~トラブルを早期解決~

8月の時期、ハチ・ハチの巣 駆除依頼は相変わらず衰える事を知らず 1週間に1件ペースと言っても過言ではないほどご依頼がございます。
害虫駆除では毛虫などの早期発見が何よりです。
ハチもそうですが入居者様が刺された、かぶれたなんて事になれば大変です。
中々立ち入れず、オーナー様や管理会社が気付けないケースも多いのでご入居者様方、もしベランダや敷地内の樹木に毛虫を発見されましたらお早目のご連絡をお願い致します。

【電気メーターの中にハチの巣】

養生テープで穴を塞ぎ殺虫剤を入れ密封

こんな気ずきにくいところにハチの巣が

しばらくしてからメーターのカバーをはずし一件落着。

【2階バルコニーの下】

殺虫剤を下からまくとハチが逃げてしまうので巣から根こそぎ粘着テープ付き長尺バーで一気に処理。

草むしり、伐採、剪定

「ゴミ置き場が最近荒れてきていて匂いが…」
「雑草がすごくなってきてるからなんとかしてほしい…」

弊社では、建物清掃等を専門に担当させて頂いている部門もございますので
お気軽にお問合せ頂けますと幸いです。

草むしり、伐採、剪定とさせて頂きとても明るい建物回りになりました。
間違いなくご内見者様(入居希望者様)の「第一印象」は変わってきます。
オーナー様のご理解、ご協力に感謝です。

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after

ゴミ置き場は、短時間で出来ましたので分別し整頓させて頂きました。

 

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雑草に関しては、これからの季節、抜いても抜いても生えてきてしまいますので、除草剤を撒きました。

 

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こちらは剪定いたしました。

 

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こちらは伐採となりました。

ここで費用をかけるのは、オーナー様には申し訳ないところではございますが建物回りがきれいであればご内見に来て下さった入居希望のお客様にも好印象を持って頂けるはずです。

そして、不動産屋の営業マンは、
「第一印象が綺麗な物件」は、やたらとお客様にそれをアピールし、
ひたすら、「ここ見に行きませんか!」とアピールしてくれます。
お客様は、営業マンから「良いですよ、良いですよ」といわれるので「ここいいのかな?」と思うのです。
であれば、営業マンに「良いですよ!」と言わせる状態を作ればよいのです!

取り急ぎ『注意張り紙』を!

ゴミ捨て場

集合ポスト近辺にタバコの吸い殻が何本か捨ててあって、チラシ捨て専用のゴミ箱にもタバコの吸い殻がポイ捨てしてあり危険だったケース。取り急ぎ『注意張り紙』を貼らせて頂きました。

 

自転車置き場

自転車置き場の整理から、「撤去対象車の撤去処分」の告知をさせていただいた事例です。

 

「違法バイク駐車」への対処事例

「違法バイク駐車」への対処事例

バイクに貼り紙をしたり、注意文を配布したりしましたがしばらく完全無視され、普通に停められていたケースです。
違法駐車の場所が土だったので、簡易的な杭をハンマーで打ちつけ、ロープを張って侵入不可能な状態に。

 

給湯器からの水漏れ

「凍結防止装置がついていない古い給湯器」や「空室の給湯器」などは、寒さで給湯器の給水管内に溜まっている水が凍り圧力により給水管が破裂してしまうことがあります。入居中であればなるべく給湯器の電源をいれておくことが対策となります。

 
こちらの給湯器は、本体から“つらら”が垂れています。
ご自身のお部屋の給湯器から水が漏れているなんて事がありましたらすぐご相談下さい。

ゴミ箱 『カイゼン』

悪臭と虫が一切出ないゴミ捨て場に!

Before
ゴミ置き場がとても残念な状態に。外観を損なわないようにと、ダストボックスの中に家庭用のゴミ箱でペットボトル用と缶用を作っていました。

After
シンプルに、なおかつあまりお金をかけずにと考えた結果、やはりこのスタイルになりました。

最近

解約退去の際、トラブルがある
入居者間のトラブルが解決できない
無断駐輪のクレームがある
植栽が伸び放題

トラブルが起きる前にトラブルを未然に防ぐ

たとえば「ゴミの捨て方のマナー」が守られていない物件であれば、入居者にそれぞれに「ゴミ置場の正しい使い方」のチラシを配布、指導したり、駐輪場の利用方法が乱雑であれば、「駐輪場使用シール」を配布し、シールが貼られている自転車のみ駐輪可能にするなど、あらかじめ「トラブルを予測し対策をたてること」が大事です。

それだけで無駄な労力を使うことなく、安心して生活ができる環境を作ることができます。何かトラブルが起こってしまってからでは手遅れになり、オーナー様の余計な費用もかさむ可能性もあります。

快適な、賃貸経営をサポートさせて頂くさまざまな案が私共にはございますので、現在の賃貸運営においてお困りの事、ご経験などおありのオーナー様、お気軽にご相談くださいませ。

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